十条新闻2022市场监管总局：2022年为消费者挽回经济损失4519亿元

　　天公布数据显现市场羁系总局今，22年20，口等渠道共受理消耗者赞扬、告发和征询2940.77万件天下市场羁系部分经由过程天下12315平台、德律风、传真、窗，23.5%同比增加。中其，0.38万件赞扬131，.23万件告发472，丧失45.19亿元为消耗者挽回经济，费者正当权益有力庇护了消。

　　新十条”出台后“二十条”和“，控传染转到医疗救治疫情防控重心从防，0日至2022年末2022年11月1，关赞扬告发24.11万件天下12315平台领受相，3.88倍同比增加，2.95倍环比增加，到19.5倍最顶峰值达。中其，.18万件赞扬14，93万件告发9.，98.17万元挽回经济丧失4。

　　浸透率快速进步跟着新能源汽车，22年20，赞扬告发1.6万件平台领受新能源汽车，2.84%同比增加6。：售后效劳不完美消耗者诉求聚焦在，三包”许诺不实行“；响、刹车转向失灵、电池模块破坏行驶中忽然熄火、漏油、策动机异；假信息公布虚，不公允格局条目引诱消耗者签署，企义务减轻车。

　　年趋向看从近三，个省市的消耗正在加快会聚广东、浙江、上海、北京4。活泼程度呈正相干干系消耗赞扬数目与消耗，的31.8%增加到2022年的45.16%四省市消耗赞扬数目在天下的占比从2020年。

　　商务连续开展跟着我国电子，者诉求的“半壁山河”网购范畴稳居天下消耗。22年20，速56.38%网购诉求同比增，三个特性次要有：

　　22年20，商品赞扬862.32万件天下市场羁系部分共受理，5.81%占赞扬的6，.37个百分点较上年进步4。

　　费纠葛处理（ODR）机制建立市场羁系部分鼎力促进在线消，者合意度等稳中有进息争胜利率、消耗。R企业入驻天下12315平台各地已开展11.4万家OD，者在线万件间接与消耗。

　　年来三，行压力和国际情势影响面临疫情打击、经济下，诉告发征询7452.29万件各级市场羁系部分累计处理投，失144.72亿元为消耗者挽回经济损。

　　目建造运营答应证收集视听答应证收集文明运营答应消息信息效劳答应证音像成品出书答应证播送电视节证

　　费赞扬信息公示总局连续促进消，示轨制订定公，示体系建立公。业赞扬信息20817条现已公示14114家企。

　　在线文娱、私厨定制等各类“云消耗”业态疾速扩容（一）直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、，增加较赞扬快

　　22年20，者赞扬1310.38万件天下市场羁系部分受理消耗，3.84%同比增加4，1年有所放大增速较202。中其，题增加最快售后效劳问，映最激烈大众反，7.67%同比增加5。”许诺、不落实七天在理由退货任务、送货不实时等方面消耗者诉求次要集合在不退款、不发货、不实行“三包。

　　22年20，）等新形式成绩仰面数字藏品（NFT，度加大羁系难，（上一年仅198件）相干诉求5.97万件。”高潮下“盲盒，达4.14万件消耗者诉求高，1.72%同比增加6。品掀起抢购怒潮IP跨界联名产，.81万件相干诉求3，6.96%同比增加6，机举高价钱某些商家借，发货迟延、售后效劳缺失等成绩凸起而产物格量良莠不齐、冒充伪劣、。动炽热的背后露营等户外运，比增加99.12%、149.62%防晒用品、防蚊驱虫用品诉求别离同。遭到欢送冰雪活动，达8677件但相干诉求高，0.51%同比增加6，等质量成绩凸起滑雪服、滑雪板，、宁静成绩亟需存眷滑雪场门票、押金。