“三服务”2.0版进行时 | 秀洲阿芬姐：坚守基层户籍窗口岗位三十余年 展现嘉兴“窗口力量”

自2019年部署开展以来，一波又一波以服务企业、服务群众、服务基层为核心的“三服务”热潮燎原嘉禾大地，成为一项常态化、制度化的服务举措。经过多年接续奋斗，嘉兴已经进入蝶变跃升、跨越式发展的新阶段。2021年伊始，省委、省政府启动实施“深化拓展三服务、凝心聚力十四五”行动，作为长三角一体化发展桥头堡的嘉兴， 深化落实“三服务”带来的实践成效正日益显现，全市上下呈现出优质服务、精准服务、高效服务的浓厚氛围。1月13日起，禾点点推出《“三服务”2.0版进行时》系列报道，展现嘉兴“三服务”中的好做法、好经验。

“人到不了也没有关系，我们可以提供上门服务！”

“证件已经办理好了，你没有时间过来取，我们可以免费送证到家！”

中午，挂钟的指针已经指向了十一点，在新城派出所办证服务中心，阿芬姐的电话一直响个不停。

圆脸蛋、齐刘海、热情开朗的微笑、耐心体贴的服务，谈起“秀洲阿芬姐”陈剑芬，无论是前来办证的群众，还是一起工作的同事，都忍不住为她竖起大拇指点赞！“秀洲阿芬姐很有名的，平时我们有什么困难，一个电话打过去，她就会马上想办法帮我们解决，办事效率非常高！”市民沈先生称赞道。

自1989年参加工作以来，今年53岁的陈剑芬在基层户籍窗口岗位已经坚守了32年，曾被省公安厅评为优秀共产党员、全省优秀人民警察、2020年“最美浙警”。2018年初，秀洲公安正式建立“秀洲阿芬姐”最多跑一次服务品牌，通过汲取陈剑芬身上“为民服务”的优秀品质，打造一个热情、美丽、高效的公安窗口。

“一窗通办”

高效便捷为人民

“以前每个窗口都是有职责划分的，比如说这个窗口只能办理户口，另一个窗口只能办理身份证，限制得十分严格，但是‘一窗通办’推行之后，打破了窗口之间业务办理的限制，每个窗口只要接到业务，都可以办理，十分全能。”陈剑芬说道。

办户口本、办身份证、办居住证、六年机动车免检……如今随着“一窗通办”的正式推行，越来越多的群众真切感受到了“最多跑一次”改革带来的便利。

“如果工作中有群众求助，需要我们上门提供服务，我们义不容辞。”陈剑芬说道，“有些老人年纪大，行动不方便，他们就会打电话过来，比如说我需要办理身份证，你们能不能上门帮我拍一下照？我们在询问对方的地址、联系电话之后就会带着照相机上门去给他拍照。”

此外，新城派出所办证服务中心还推出了“帮办”服务，当办证窗口排队人数较多的时候，市民可以先登录浙江政府服务网2.0网站，输入个人信息，预约申请所需办理的证件。等市民来到服务窗口后，网站上的信息数据就会自动流转，办理证件更加方便快捷。

“对老百信而言越来越方便了，在人多的时候能够节约大量时间。有些年轻人平时工作比较忙，没有时间过来办理，那么他们还可以通过‘浙里办’APP申请，比方说有人户口本不慎遗失了，那他可以通过‘浙里办’申请补办，我们办好之后会联系对方，将户口本送证上门，或者发邮政快递。群众一次也不用跑了。”陈剑芬说道。

32年如一日，在亲历户籍制度变革的浪潮后，陈剑芬成为了“最多跑一次”改革的实践者。如今，新城派出所办证服务中心成了全市首个公安政务服务“一窗通办”试点，139项业务都可以在此办理，秀洲区公安窗口工作人员组成“阿芬姐暖心团”，用耐心、高效和温情打响了“为人民服务”的口号，推动“最多跑一次”不断改革。

换位思考

心系群众

32年工作时间，32个春夏秋冬，点点滴滴的小事，一起汇聚成了一段段为人民服务的光辉历程。

自2018年开始，陈剑芬就有了一个习惯