余姚：打好组合拳，方便老年人看病就医

老年人优先

“虽然医院的信息化服务很便捷，可我们老年人没有智能手机，我们还是习惯排队缴费，不过自从有了这个老年人优先窗口，方便省事多了！”前不久，在余姚市人民医院就医刚缴完费的胡大爷高兴地说。

近年来，余姚市卫健系统为切实解决老年人就医在运用智能技术方面遇到的困难，以全面推进公共场所服务大提升为契机，打好组合拳，抓环境 、抓服务 、抓诊疗，坚持传统服务与智能创新相结合，坚持普遍适用与分类推进相结合，坚持线上服务与线下渠道相结合，坚持解决突出问题与形成长效机制相结合，补短板疏堵点，让老年人在就医过程中舒心贴心安心。

紧扣就医舒心，抓环境

优化功能布局。在使用自助机且设备充足、运行正常的情况下，为老年患者保留部分人工服务窗口，实现与自助机相同的功能。 千方百计增加医院停车位，探索开展错时停车服务， 目前5家市级医院共有停车位2746个，其中对外开放2467个，车位对外开放率达89.84%，有效缓解了老年就医“接送难”问题。

优化公共设施。全面推进医疗机构公共区域全流程无障碍环境建设改造，为行动不便老年患者提供无障碍就医环境，有效实现老年患者在无陪护状态下能独立完成诊疗服务。在医院厕所等极易发生危险的区域安装照明设施、防跌倒装置，目前市级医院安装防跌倒装置的厕所数量占比达97.32%。

紧扣就医贴心，抓服务

积极靠前服务。选派高素质门诊志愿者，为老人主动、靠前服务，对有需求的老人儿童患者提供辅检、陪检服务。目前，5家市级医院日均有40余名门诊志愿者提供专项志愿服务。针对老年发放“特殊人群优先卡”，在就医各环节执行特殊人群优先制度。

发力延伸服务。对于病情稳定的老年慢性病签约患者，落实配药长处方服务，免去来回奔波配药的烦恼，今年以来累计开具长处方28.9万张。

主动下沉服务。依托医共体牵头医院的技术支持，在3家基层医疗机构启动开展医养试点工作，设置医养结合病房50张床位，累计收治老年患者1000余人。充分发挥家庭医生团队下村入户作用，为65岁以上的老年人建立电子健康档案23598份，为行动不便老年人提供上门服务8297人次。

紧扣就医安心，抓诊疗

注重老年医学发展。下好学科建设“先手棋”，市第三人民医院、市人民医院先后成立老年医学科并设置老年病房，累计收治危重老年患者11451人次。针对老年疾病多脏器衰竭的特点 ，推行综合性、个体化的MDT治疗模式，为老年患者提供“一站式”诊疗服务，最大限度地提高老年人生活质量。

强化心理健康服务。奏响身心健康“协奏曲”，突出抓好老人等特殊人群心理健康服务。依托市精神卫生中心，启动开展“老年人心理关爱项目”，累计服务老年患者700余人。

来源：余姚市卫生健康局