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八比一!爱尔眼科“百名服务体验官”受追捧

  • 来源:互联网
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  • 2021-03-11
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A股市场从不缺价值投资者,缺的是坦诚互动的创新渠道。

近日,爱尔眼科招募百名“服务体验官”活动报名截止,投资者的参与热情出乎公司预料,公告发出后,公司收到来自全国各地的报名信息共计823条,意向体验医疗机构多达160家,除西藏外,基本覆盖了国内所有省级行政区。

经济发达、资本活跃的省区对本次活动反响尤为热烈,广东、上海、北京、浙江等地报名人数均超50人。前十名意向医院中,不仅有最早一批设立的长沙、武汉等老牌医院,近年新开的杭州爱尔也名列其中,北上广深等一线城市医院,人气居高不下。

从报名的投资者背景,爱尔眼科“体验官”的群体画像得以浮现。其中,18至40岁人群占比过半,41至60岁人群占比约三分之一;本科及以上学历人群占比达73%,研究生及以上学历报名者多达167人;职业以专业技术人员、公司职员、事业单位公务员为主。

本次报名者中,近视人群占比72%,戴眼镜10年以上的人群占比达45%,屈光检查及视光检查项目报名人数均在200人左右。值得注意的是,干眼检查项目报名人数超过前述两个大项,成为最受欢迎的体验项目。可见,身处多屏时代,干眼已成为困扰现代人的一大通病,眼科医疗服务需求未来将持续释放。

在今年年初的集团年会上,爱尔眼科董事长陈邦宣布“全面开启高质量发展的新征程”,总裁李力提出了“规范经营,创新服务,促进集团高质量发展”,“服务体验官”活动是让口号落地的重要一步。

据爱尔眼科相关负责人介绍,本次活动持续时间长达1个月,经过前期培训后,百名“服务体验官”将化身“神秘顾客”走访各地爱尔医院,对预约、导诊、缴费、环境、诊疗等问诊全环节进行考察。活动结束后,爱尔眼科将收集反馈意见,组织医院讨论,从系统层面对诊疗规范等进行全面改进,以提升整体医疗服务水平,为患者提供更有温度的医疗服务。

爱尔眼科董秘吴士君表示:“体验官就是检察官,他们基于真实体验的反馈意见有助于医院做到换位思考,让整体高质量体现于每个小细节。”据公司透露,体验官活动今后将制度化、常态化,进一步扩大医院覆盖面,由于名额有限,本次报名但未入选的投资者,后续活动中将优先安排。

来源:金融界网

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  • 编辑:马拉文
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