金华市地税局：提升纳税服务 缩短办税时间

　　金华市地税局

　　提升纳税服务缩短办税时间

　　□通讯员 魏锋

　　早报讯为拓宽纳税服务渠道，在强化自身建设的同时提升业务水平，金华市地税局正着重抓三方面改革，提升纳税服务水平，缩减纳税人办税时间。

　　简化内部流程，缩减办税时间。该局先后推行“同城通办”、“免填单”和“国地税合址办公”等便民服务，共提速21项办税事项，整体增效36%。办税服务厅平均办税时间由5分钟缩短为3分钟，提速40%。设立行政审批财税办事窗口，将18项地税业务纳入审批服务中心，实现行政审批再提速。

　　转变服务方式，拓宽纳服渠道。满足纳税人日益多元化的服务需求，为纳税人提供个性化服务。开发建设24小时自助服务系统。实现办税服务方式由人工向自助的转变，办税时间由8小时向24小时延伸；创建网络在线实时咨询服务，依托12366，并由地税各相关部门进行业务支持，实行专人负责、网络互动、远程支持，在工作时间内，受理答复纳税人的网络在线咨询。

　　强化自身建设，提升业务水平。该局还组织开展办税服务厅窗口人员培训，进一步提升办税服务厅窗口工作人员的业务素质和服务技能；积极开展纳税服务志愿者活动，组织开展纳税服务之星考评、12366话务员技能培训等活动，提高了办税服务质效。