夫妻住酒店发现没热水要求退房 被收取了半天房费

　　 “想洗个热水澡，水温竟然是凉的；要退房，竟然还收了半天房费……”12月21日，市民赵先生致电《合力维权》栏目投诉，称不久前，他和妻子一起入住市区望江东路的温州海悦名邸精品酒店，因为感觉水温太低向酒店方面反映，酒店方面无法解决遂提出退房，而从他们入住到提出退房要求仅仅一个多小时，酒店方面竟然收取了半天房费。

　　那么，事情真如赵先生所说的这样吗？酒店方面收取半天房费，究竟合不合理？

　　-来电投诉

　　酒店热水不给力退房竟收半天房费

　　赵先生家住市区府前街。本月16日，因为家里停电，他通过淘宝订购了温州海悦名邸精品酒店的一个房间，房价为355元/天。当晚6点多，赵先生和妻子一同入住。

　　赵先生说，因为白天工作有些劳累，他和妻子都想早早洗个澡睡觉，可打开淋浴器后发现水是凉的，“我们找来服务员反映，服务员说要先放水10～20分钟，水温才会变热，我们照做了，水是热了些，但感觉温度还是偏低，不适合洗澡。”

　　为了水温的事情，赵先生与酒店的管理人员又沟通了多次，但赵先生说最后得到回答是酒店水温无法再调高，若是觉得太凉，就把暖气开大点洗。因为觉得荒唐，赵先生提出了退房，但被告知要收取10%的服务费，但之后又被告知要收取半天的房费，并且因为是淘宝订的房间，需要通过淘宝退款。

　　12月19日，赵先生收到淘宝退还的半天房费。

　　“要不是水温不够，我们也不会提出退房；况且从进房到提出退房，前后就一个小时左右，这期间一直在跟他们沟通，我们根本就没住，要收10%的服务费，已经是不合理了，如今竟然收了半天房费……”赵先生说，为这事，他已经向鹿城12315投诉。

　　-酒店回应

　　房间已经被弄乱因此要扣半天房费

　　12月21日下午，记者与温州海悦名邸精品酒店负责处理此事的一名胡姓负责人取得联系。

　　该负责人表示，夏季，酒店的热水温度基本在32℃；冬季，酒店的热水温度基本在47℃；而赵先生入住当晚，酒店的热水温度为47℃。当晚，赵先生反映水温过低，称需要保证60℃～70℃的水温，出于满足客人需求的角度，酒店方面想办法调整，但因为热水温度是锅炉控制，调整需要时间，但服务员告知赵先生需要等候，赵先生不愿等候，并提出要退房。

　　该负责人表示，在赵先生提出退房要求后，酒店方面最初提出收10%服务费，但后来发现房间已被弄乱了，床等也都有被动过，因此改为收取半天房费。由于赵先生是通过淘宝订购的房间，退款手续需要通过淘宝完成，但由于当天赵先生不同意这一退款方案，酒店方面未与淘宝确认退款情况。

　　对于12月19日赵先生收到淘宝退还的半天房费一事，该负责人表示，是赵先生自行与淘宝沟通，淘宝方面联系酒店方面称其提出同意退半天房费，故才退的。

　　且该负责人表示，赵先生入住当晚，酒店入住率达到60%，但没有其他客人反映水温过低。

　　昨天上午，鹿城12315工作人员组织双方调解。

　　扣除半天房费酒店这一做法欠妥

　　读者律师顾问团成员、

　　浙江平宇律师事务所律师柯展

　　赵先生与酒店方形成住宿服务合同法律关系，酒店作为服务方应提供符合承诺要求和标准的住宿场所及相应配套服务。现酒店承诺为赵先生调整水温并作出努力，由于客观原因无法满足，双方协商后同意解除合同符合法律规定。

　　我国《旅游饭店行业规范》第10条规定，酒店宾馆应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。从以上内容来看，酒店提出的扣除10%服务费或者扣除半天房费的解决方案并未在赵先生入住之前明确告知，而且事后告知赵先生也未获其同意。因此，即便酒店方有相应退房规定，但没有在醒目之处张贴退房结算规定或事先告知赵先生的话，酒店方须对自己的过错承担一定责任。同时，赵先生停留使用房间仅一个多小时，其付的一半房费与享受极短的服务时间两者显然有违公允，因此，酒店方扣除赵先生一半房费的做法欠妥。

　　消费者入住酒店的时候，应做到在交付房款或签字确认房间之前先行了解酒店房款结算等事项规定，或直接要求工作人员到房间进行实地查看，以便尽量避免建立服务合同关系后发生纷争。