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《旅游法》规范文明出游 宁波志愿服务者活跃

  • 来源:互联网
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  • 2015-01-14
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宁波文明旅游志愿服务者活跃

4月初,市民在天宫庄园有序参观郁金香展。

宁波文明旅游志愿服务者活跃

雅戈尔动物园内,游客观赏大熊猫时,没有“野蛮投食”。

宁波文明旅游志愿服务者活跃

南塘老街,孩子们将垃圾扔入垃圾桶。

宁波文明旅游志愿服务者活跃

如今,越来越多的市民选择绿色低碳出游。

(资料图片 记者 王增芳 刘波)

“五一小长假期间,导游不仅要在旅游途中提醒游客遵守公民文明旅游行为公约,更要通过自己优质文明的服务和良好的修养,用一言一行为游客作出示范,把每一次带团旅游打造成文明之旅。”小长假来临前夕,浙仑海外旅业集团开展了有关导游员的集中培训,董事长蒋凯玲介绍了有关文明旅游的行为准则。

同样,在中国国旅(宁波)国际旅行社,总经理苏剑平也针对如何践行文明旅游议题在全公司展开了讨论。去年,我国正式实施《旅游法》,有关文明旅游、文明出行的相关内容第一次被写入法律之中,文明的概念不仅越来越被社会所倡导和认可,更有了法律制度的保障。记者 周雁 通讯员 裘国松 

走出国门改改坏习惯

“中国公民出境旅游,一言一行代表国家形象,体现中国文明程度和国民素质修养。增强文明出游意识,提升文明旅游素质,是每位游客和旅游从业者共同的责任。”蒋凯玲告诉记者,近年来出境游已经成为甬城旅游市场的一大热点,在境外,文明的行为举止更是需要从业者与游客共同维护。

“宁波游客在境外游过程中,总体上文明意识比较强。”从事导游工作5年的陈小姐,切身感受是游客入乡随俗的意识比较强,特别是在一些发达国家,见到外国居民在自动扶梯让出快速通道、对待老弱病残型游客投以真诚的微笑的行为,宁波游客也能被这种氛围所感染,大多能遵守当地的民俗习惯,不会乱涂乱画,也不会随地乱丢垃圾,得到许多外国同行的肯定。

不过,部分宁波游客在国外旅游也会发生“尴尬一幕”。“在公共场所,有些游客嗓门有点大,不愿排队,放东西一哄而上,过马路闯红灯等。”蒋凯玲说,这与日常行为习惯的养成有关,大多数并不是故意,但出国游的几天里要适应环境并改变习惯有个过程,甚至会有点慢,容易引起误会。

法律制度保障文明出游

去年10月1日,我国正式实施《旅游法》,“文明旅游”作为附件纳入旅游合同。目前,宁波市各出境组团旅行社都将《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》在营业场所醒目位置进行张贴,并将《公约》《指南》作为旅游合同附件,在签订旅游合同时着重向游客说明。

除了信息明示,各组团旅行社还通过行前说明会等方式,主动向参团游客介绍旅游目的地的有关情况,境外目的地法律规定、旅游注意事项等;做好重要环节文明旅游及时提示,在游览过程中,当不文明情况发生时,导游、领队应及时婉转地对游客予以提醒和警示等。

用制度监督管理文明出游,中国国旅(宁波)国际旅行社摸索出了一套方法。苏剑平向记者介绍,文明旅游工作纳入公司相关制度体系中,有效实施旅游文明督导制度、行前说明会制度及员工考评制度。日常强化一线导游领队的教育培训工作,认真学习贯彻《中国公民出境旅游行为指南》的相关要求,定期召开领队培训会,努力提高自身文明素质,做文明旅游的实践者、传播者。

另外,该旅行社还在公司官网、前台呼叫及门市网络上开展宣传活动,积极向游客传递知礼守礼、文明游览的理念。

文明旅游志愿服务者活跃

“在台湾,很多景区有导游志愿者,他们能将讲解内容和导游服务结合起来,得到了游客的积极配合。”宁波市旅游局行业监督管理处有关负责人告诉记者,借鉴先进经验,去年8月20日,文明旅游志愿服务总队和各县市区、东钱湖旅游度假区、杭州湾新区、溪口旅游集团等14个服务分队成立。

其中,溪口旅游集团组成“微笑溪口”志愿服务队,在重要节日走进景区一线,服务广大游客,体现溪口景区员工热情友好、积极向上、务实严谨的文明形象,成为溪口景区文明旅游的正能量,从而影响和带动游客的文明旅游。

据介绍,从去年下半年以来,“微笑溪口”志愿服务队队伍扩大,宁波城市职业技术学院溪口校区学生、溪口水上救护员都加入该组织。去年国庆黄金周,志愿服务队在引导游客文明旅游方面热情工作,强化了对举止不文明游客的面对面引导工作,取得了明显成效。

今年五一前夕,溪口旅游集团对全体服务队员进行了集中培训,要求队员着装整洁、仪表端庄,服务热情有礼,遵守职业道德。这个“五一”溪口景区70多人组成的“微笑溪口”志愿者服务队将兵分多路,着重开展各方面工作。包括:义务咨询;对无视“禁止攀援”等警告性提示牌的游客,当面发出忠告,及时予以制止;确保景区环境卫生清洁舒适;确保文物建筑和古树名木的安全,防止游客乱涂乱刻;提醒游客入景区后灭烟,预防森林火灾等。

去年,宁波市旅游局也在宁波市旅游系统深入开展了“文明旅游行动”,举办了“爱生活、爱旅游”宁波旅游宣传志愿者服务活动;“爱护公物、文明出游”劝导游客不文明行为、爱护身边每块绿地活动;结合旅游夜市开展文明旅游宣传进社区活动;文明旅游宣传进景区,主要包括开展“垃圾随身带走,还景区一片整洁”活动,组织志愿者到景区(点)开展捡垃圾等环境整洁活动,A级景区游客中心放置为特殊游客提供的服务设施,设置残疾人通道及相关设施;文明旅游宣传进饭店,主要包括全面推进星级饭店“文明餐桌行动”,深入开展“拒绝舌尖上的浪费,光盘一族你我同行”等活动,厉行勤俭节约、反对铺张浪费,引导人们养成理性消费、文明消费的良好习惯;文明旅游宣传进旅行社、机关等。

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