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北岸琴森社区总支书记方红珠:“常见书记”的“琐碎事”

  • 来源:互联网
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  • 2015-01-14
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■黄合 周薇薇

北岸琴森社区,从北到南1500米,从东到西1000米,8年间,身为社区书记,方红珠几乎每一天都在用脚丈量。

在外人眼里,社区里都是些鸡毛蒜皮、婆婆妈妈的小事,枯燥、繁琐、毫无乐趣;但在方红珠眼里,北岸琴森里的6000多位住户都是自家的“亲人”,他们的情况她记挂在心、牵绊在侧。

“我最喜欢居民叫我‘常见书记’,抬头不见低头见,做的就是群众身边的贴心人!”头顶“浙江省优秀社区工作者”、“宁波市‘三八’红旗手”等多项荣誉,方红珠始终不忘初心。

心里有本“账”

居民情况“底儿清”

对居民情况“了如指掌”,这是方红珠对自己最基本的要求。

2006年1月,北岸琴森社区成立伊始,方红珠是首任社区书记。她为社区所有居民“建档”,谁家搬走了,谁家新入住,谁是独居老人,谁有特长愿意当志愿者……一本厚厚的居民情况“示意图”,靠的是方红珠的“腿勤”和“笔勤”。

家住社区北侧的赵阿姨是位独居老人。有一次,方红珠连续两天打不通赵阿姨家里的电话,上门探查也没人应答。会不会出了意外?是不是得了急病?方红珠心头一急,赶紧翻出“档案”,给赵阿姨所有的亲人挨个打去电话。

原来,是赵阿姨的儿子将她接走小住几天。“小方的心意我很感动,她是设身处地在为我们着想。”自此,赵阿姨但凡外出过夜,都会和方红珠知会一声。

“如果一位居民反映的问题没有及时、很好地回应,失去的就可能是数十位居民的信任!”方红珠说,这是她干这么多年社区工作最深切的体会。

2006年盛夏,周阿姨到居委会抱怨,自己楼上的一套房子出租了,经常一到半夜就特别嘈杂:“阿拉有神经衰弱,连续几个月都没法睡好觉,实在受不了了!”

方红珠立马放下手头的活,前往实地查看。没想到,这一套140多平方米的房子居然住了27个附近酒店的员工!在接下来的3个月里,方红珠十几次上门调解,同房客、房东、物业、派出所、酒店、房管部门等多方进行洽谈,最终用“执着”换来了问题的解决。

周阿姨搬出北岸琴森前,特意与方红珠来告别,言语间满是依依不舍:“方书记,以后我会经常给你打电话的!”

发动群众“自治”

巧手化解“烦心结”

别看社区并不大,各项工作却是千头万绪,必须得注重工作方法。对于方红珠来说,居民较高的自治觉悟,是她引以为傲的一张社区“名片”。

六七年前,养狗问题开始成为社区里各种纠纷的“导火索”,随地排泄、夜间噪声、居民被吓或被咬……一时间,投诉的居民踏破了居委会的门槛。

怎么办?在社区做了十多年工作,方红珠却被狗给难住了。养狗,归根到底是每个人的自主选择,社区并没有执法权力对其进行约束,但是面对群众的呼声,社区也不能视而不见———究竟如何才能有效防止不良的风气蔓延?

方红珠带着社工逐户排查,一方面发放文明养狗的宣传资料,一方面深入了解每个狗主人的需求和困惑。同时,她在社区网络平台“互联社区”上开出了一个帖子,邀请各方居民在网络空间上各抒己见,开展理性交流。

经过大半年的酝酿,2008年初“北岸琴森社区爱宠物人俱乐部”成立,并提出了《北岸琴森社区文明养狗公约》,规定养狗人遛狗时必须带上塑料袋、卫生纸和狗束嘴。自此,小区里有关狗的纠纷就基本没有了。

以此为契机,方红珠还在网上撺掇起“曝光台”,居民可拿起相机,记录小区里不卫生、不文明现象,并将这些“不文明”在社区公共平台加以曝光———此法提升了居民参与的积极性社区管理的主动性。

方红珠说,在社区的每一天,都有各种矛盾问题需要去解决,“既然居民信任我,我就要尽可能通过自己的努力,为居民多减少一些‘烦心结’。”

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