微笑服务 把每位乘客当成自己的家人

——记城乡公交103路驾驶员简水江

    39岁的简水江是双林人，2011年11月进入湖州康达公交运输有限公司后，就成了103路（湖州-含山）城乡公交班线驾驶员，每天来回7趟，同样的站点同样的路线一干近3年，他微笑服务、细致体贴，把每位乘客当成是自己的家人来对待。出色的工作表现和好口碑，让他在2012年度被湖州市道路运输管理局评为湖州市区公交行业文明示范车驾驶员、湖州市区公交行业文明标兵。

    昨天，记者见到了刚回场的简水江，等到最后一名乘客下车后，简师傅完成回场登记后并不急着休息，拿出拖把、抹布开始打扫起了车辆卫生，从坐凳到扶手擦得特别认真。“这车有些年头了，外观挺旧的，如果里面再不收拾干净，乘客坐着肯定不舒服，影响心情啊。 ”车上的地板拖了2遍后，简水江才坐下喝上一口茶。

    在进入康达公司工作前，简水江是位货车司机，干得也蛮不错的。但他告诉记者，自己喜欢开客车，他的性格就是喜欢和人打交道，开货车每天都是点对点，装卸货很枯燥，所以当得知康达招客车司机就马上来报名了，很开心能顺利上岗。

    开上103路车后，简水江清楚地知道公交司机不仅是一份简单的职业，更是公司形象、城市服务形象的缩影。“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀”他牢记着这句话，在小小的车厢里，用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造成如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。

    由于103路车是郊区班线，老年乘客比较多，简水江就会停好车主动下车帮助乘客把随身携带的重物放到车上，搀扶老人到车上坐好，考虑到有些乘客会晕车，他自费买了垃圾袋，免费提供给有需要的乘客，这些小细节让乘客感觉格外贴心。在2012年7月9日，简水江驾车途中得知车内一位八十多岁、行动不便的老大爷乘错班车执意下车后，为了使老人能顺利、平安换乘其他班线车辆，他在征得车上乘客的同意后，头顶烈日，将老人从八里店大桥上一直背至百多米外的公交换乘站点后，才重新发车离开。“自己家里也有老人小孩，换位思考，肯定希望家人坐车时能得到必要的帮助，我做的都是应该的。 ”服务道路上，简水江不断探索追求进取。雨天时，提醒乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤；冬天、雪天时，他会提醒大家在候车时在便道候车，下车时要防止脚下打滑或拥挤而摔倒发生危险。耐心照顾外地人、农村乘客，耐心解答他们提出的问题，并提醒他们下车或转乘车辆。

    作为司机，他牢记“乘客至上、服务为本”的宗旨，为了掌握好手中的方向盘，苦练基本功，经常利用公休时间自学驾驶技术整修车辆。为了给乘客提供一个优美的乘车环境，不管春夏秋冬每天提前40分钟到岗，冬天早上5点多就要出门了，除了仔细检查车辆发动机、机油等，还会把座位、扶手、窗边、边裙等乘客能触摸到的地方都要清扫干净。在这个无人售票车上，乘客仍然可以享受到一流的服务水平。

    简水江是个仔细的人，也是个低调的人，做了好事从不喜欢张扬。 2013年2月14日，山西运城籍万先生在乘坐103路班车时遗落钱包一只，内有身份证、银行卡和现金等财物，由于要去天津，万先生焦急万分。简水江在车内捡到失物后积极与失主联系并及时归还，最后还是万先生在公司网站留言感谢，同事们才知道这件事情。

    日复一日，年复一年，对乘客的真情换来了乘客的理解和支持，夏天有乘客送来冰糕、汽水，冬天有乘客送来防寒的手套。“对于乘客的理解和关心，我只能用更努力的工作、更好的服务来回报，不要计较个人得失。 ”简水江告诉记者，现在车上有很多乘客几乎每天都要坐这趟车，会记住他们坐车的习惯和要求，努力把服务做上前，作为统筹城乡发展的重要一环，让城乡公交车成为他们快乐出行的一部分。