预订婚纱照 下单容易退单烦

    眼下进入了婚庆旺季，许多准备结婚的新人选择在这个季节拍摄婚纱照。然而，不少新人虽早早地预订了婚纱照，却由于种种原因到最后不拍了，要求退单却遇到了麻烦。吴兴区消保委最近接到了两起跟拍婚纱照有关的投诉。

预订了婚纱照不拍了

    案例一：消费者今年3月份在湖城一家摄影店定制了一套婚纱照，价钱为8899元。准备明年下半年拍。当时付了2000元的订金。后来感觉不想在这家摄影店里拍了，所以要求退还订金，但是对方不答应。

    处理意见：这里的“订金”可视为“预付款”，当合同关系不能履行时，通过协商，消费者交付的“订金”可退回。不过这起案例中，消费者不愿意在该店拍摄婚纱照，违约在先，需要承担一定的违约责任。所以经吴兴区消保委调解，双方协商同意：消费者承担一定的违约金后，剩余部分商家退款。

    案例二：消费者于今年5月份在湖城一家婚纱摄影店交纳了3300元婚纱拍摄定金，准备拍一套七八千的婚纱套餐。谁知，后来自己和女朋友分手了，婚事告吹，婚纱照自然也不拍了。他到该摄影店说明情况，与对方协商，希望能够退还定金。但是对方不肯。

    处理意见：按照一般程序，交完定金后如果消费者违约在先，定金确实不能退。但担保法规定，定金的数额不得超过交易额的20%，按此计算，七八千的婚纱照支付3300元的定金，显然是超额了。同时，消费者与女朋友分手才导致不能拍，这是大家不愿看到的意外，属于特殊情况。

    最终经过吴兴区消保委调解，商家同意退款。不过当初收费凭证上有两人的名字。所以只退款50%费用给男方。还有50%费用等女方提供收费凭证后，再办理退款手续。

“定金”、“订金”鲜有人质疑

    记者在调查中发现，湖城许多婚纱摄影店为招揽生意，会不定期推出一些优惠套餐活动，以吸引新人下单。而且商家会以各种方式鼓动消费者预付款项。不少新人往往会提前半年或者更长的时间预订好婚纱照的拍摄。在这时间段里发生的变数，往往会引发双方矛盾纠纷。

    摄影店收取预付款项，也有自己的理由。湖城一家摄影店接待人员表示，新人预订拍摄后，店里的摄影师、化妆师会腾出时间为他们准备，还要腾出拍摄场地。有的新人想法有时会随意变动，也不排除一些新人谈好价后，再到其他店砍价。为避免顾客毁约带来损失，他们便在顾客事先支付一定的款项。

    根据《担保法》的有关规定，定金数额不超过交易额的20%。不过记者发现，拍摄婚纱照下单时，有一些摄影店超额收取定金。在收费凭证上，有的店写“定金”，有的店写“订金”。但事实上，很少有人对这些提出质疑。

婚纱照提前下单须慎重

    吴兴区消保委提醒消费者，在拍摄婚纱等消费中,一些商家往往让消费者预付款项，这时消费者要谨慎对待,分清交付的款项是“定金”还是“订金”，以免在今后产生不必要的消费纠纷。

    “定金”属于一种法律上的担保方式，在履行合同中，双方有约定的按照约定执行，如果无约定，经营者违约时，按定金的双倍返还给消费者。消费者违约时，定金不返还给消费者。目前我国法律没有明确规定“订金”，可视为“预付款”，当合同不能履行时，消费者交付的“订金”可退回。

    同时，吴兴区消保委工作人员表示，定金不是摄影店说想收多少就收多少，遇到商家要求超额支付定金的情况，消费者可拒绝支付。“最主要的是新人下单时一定要慎重，不要事后轻易发生变卦，容易产生消费纠纷。 ”