96345社区服务求助中心成立11周年 服务市民25万多人次

　　昨天上午，96345社区服务求助中心在南湖区新嘉街道西马桥社区举行便民服务活动，免费为居民提供医疗、家电修理、政策咨询等服务。摄影陈陈

　　今年的9月6日是96345社区服务求助中心成立11周年的日子，11周岁的儿童正处于生长发育的黄金时期，11周岁的“96345”也是如此。回顾“96345”的成长轨迹，年年都有成长的“变化”，就拿今年跟去年相比，不仅“长高了长壮了，还长得更帅了”。

　　长高——

　　服务内容进一步延伸

　　从2003年成立到2013年，“96345”从只有几十家加盟企业到如今拥有420家加盟企业、210名一技之长服务者，为居民提供5大类120多项的服务内容。而在今年，“96345”的服务范围进一步延伸，服务内容扩展至近200个小项。

　　“你这里有人帮忙装纱窗吗？”“家里有幅书画，请问有师傅会装裱吗？”……这几年，市民打来的求助电话覆盖到生活中的方方面面。面对老百姓的求助，“96345”接线员立马联系相关师傅，帮助居民解决问题。很多市民都表示，生活中已经离不开“96345”这个好帮手了。

　　此外，今年6月“96345”开通了微信服务平台，加强与百姓的互动与交流。一些市民使用微信预约服务的功能，与维修师傅预约修理时间；一些市民通过微信获悉最近的便民服务点和服务内容……截至目前，“96345”共有网站、短信、热线和微信四大载体，市民均可通过这些载体联系到“96345”。

　　长壮——

　　志愿服务进一步强化

　　每个月25日的“党员志愿服务日”便民摆摊服务，“送温暖送关爱”慰问活动、“党员奉献日”的系列服务活动……“96345”坚持志愿服务的脚步从不停歇。仅今年，“96345”组织开展各类志愿服务37次，服务市民2万多人次；11年来累计组织330多场次志愿活动，服务市民25万多人次。

　　志愿服务的大力开展离不开志愿者的支持。今年，越来越多的有专业技能的志愿者加入到服务队伍中，并在去年96345党员志愿者服务的14支专业服务队的基础上，新增了青年团员志愿者服务队，志愿者也由去年5500多名增长到6000多名。

　　除了96345社区服务求助中心组织开展的志愿服务，市民们也在“红立方”里看到了96345志愿者的忙碌身影，他们在免费为游客提供开水、导游服务、帮助居民实现微心愿等。“一方面，96345志愿者是‘红立方’里的主力军，另一方面，‘红立方’也是‘96345’深入群众的阵地。”“96345”负责人介绍，在“红立方”服务的志愿者接到市民求助自己解决不了，可以拨打96345获取帮助。

　　长帅——

　　质量体系进一步健全

　　市民们普遍反映，“96345”的服务者态度好、收费合理，服务结束后还有相应的回访。加盟企业和一技之长服务者纷纷表示，“96345”派单公平公正，每年举行多次技能培训、比武大赛等，提高了他们的服务水平。这些话语的背后是“96345”一系列制度、机制的建立和健全。

　　接线员的工作流程有哪些？对于加盟企业有什么样的准入机制？……近年来，“96345”着眼于质量体系标准化建设，在运作机制方面做出大量探索，并于2010年成功通过“浙江省服务业标准化试点”验收，成为全省求助服务行业规范运行的模本。去年，“96345”开始创建“全国服务业标准化试点”项目，并于今年下半年迎来验收。

　　“服务业标准化试点项目的建设为‘96345’的发展带来了持久动力。”“96345”相关负责人表示，接下来，他们将进一步强化培训，提高服务者各方面的素质，并加强对加盟企业和一技之长服务者的道德教育，为百姓提供更多更优质的服务。