回访满意率99.95 %！十七年坚持，嘉兴“96345”架起一座“连心桥”

热线、微信……

全年365天24小时服务全市百姓。

十七年来，

累计受理市民各类求助电话440万件次，

回访满意率99.95 %。

9月3日下午，在嘉兴市96345社区服务求助中心成立十七周年总结表彰大会上，一批表现突出的企业和个人被授予星级加盟企业和星级一技之长者服务者荣誉称号。

先来看看他们是谁↓

星级企业名单

（排名不分先后）

一、 加盟单位

五星级

嘉兴市职工服务中心

浙江国傲律师事务所

嘉兴毛源昌眼镜有限公司

嘉兴市燃气集团股份有限公司

嘉兴市巾帼社区家政服务中心

嘉兴市假日国际旅行社有限公司

嘉兴市南湖区城西志伟电动门厂

嘉兴市南湖区城西少中家电维修店

嘉兴市南湖区新嘉街道建强家电维修部

嘉兴市南湖区城西亿家乐太阳能热水器商店

四星级

嘉兴市万帮搬家中心

嘉兴市经开洪兴电器修理店

嘉兴市管佳劳务服务有限公司

嘉兴市新丰镇恒丰家电维修部

嘉兴市三帮家政服务有限公司

嘉兴市南湖区城西广权家电修理部

嘉兴市南湖区城东小新家电维修服务部

嘉兴市南湖区城西中光制冷设备维修部

嘉兴市南湖区建设街道社区卫生服务中心

嘉兴市南湖区新兴街道社区卫生服务中心

三星级

嘉兴赛尔制冷技术服务有限公司

嘉兴市南湖区凤桥嘉国家电维修部

嘉兴市南湖区建设街道新胜电脑商行

嘉兴市南湖区城西秀丽管道疏通服务部

嘉兴市南湖区城东君玲管道疏通服务部

嘉兴市南湖区建设街道通用电脑经营部

嘉兴市南湖区城西旺源塑钢门窗经营部

嘉兴市南湖区城西安乐路吉运家电维修部

嘉兴市南湖区南湖街道晶明太阳能热水器商店

二星级

嘉兴市蚂蚁搬家有限公司

嘉兴市好帮手家政服务有限公司

嘉兴市经开长水街道徐佳家电商行

嘉兴市南湖区东栅玉春太阳能商店

嘉兴市南湖区城东万顺搬家服务部

嘉兴市南湖区城西国平家电维修部

嘉兴市南湖区城东永嘉防水材料商店

嘉兴市南湖区城东美誉电器维修服务部

嘉兴市南湖区东栅街道玖虎通讯器材经营部

一星级

嘉兴市经开城南为德家政服务部

嘉兴市南湖区城西志刚自动门厂

嘉兴市南湖区凤桥德康建材商行

嘉兴市南湖区城西小季门窗维修部

嘉兴市经开嘉北洁捌氏家电清洗服务部

嘉兴市南湖区城西昌兴管道疏通服务部

嘉兴市南湖区城东明扬制冷维修服务部

嘉兴市南湖区城西阳光太阳能热水器商店

嘉兴市秀洲区新城街道巧手晾衣架维修店

星级服务者名单

（排名不分先后）

五星级

杨德来 刘秀光

四星级

徐顺宝 占丰亮

金立海 杨云锋 朱斌发

三星级

张存海 邱建辉

何武忠 成风权

陆建青 彭义胜 黄水龙

二星级

游圆生 李建明

李汉高 李福兴 陶 鸿

蒋坪峰 程加彬 金雄军

一星级

柯建新 张立安 姜通云

项国英 仲振林 徐加西

黄满富 何祥辉 范为中

朱慧祥 庞建平 朱延宝

杨子勇 王怀贤 陈春桃

过去一年， 96345便民服务平台的成立及规范化运作成为南湖区按实运作20周年20件大事之一。目前，共有加盟企业463家，一技之长服务者208名。“96345”以红船精神为引领，积极秉承“以人为本，情系百姓，有求必应，诚信为民”的服务宗旨，不断完善服务网络、拓展服务内容、创新服务模式，全面增强服务能力。

在进一步做精做细服务管理方面，通过调整热线受理模式，改变现有全体接线人员既要受理居民求助，又要电话回访的全过程服务模式，不断提升服务水平。

面对今年突如其来的疫情，加盟服务人员坚守服务岗位，为居民做好应急维修服务，并号召96345党员和加盟者为疫情防控捐款累计8350元。疫情期间，与市美容美发行业协会联合推出的上门理发服务深受居民欢迎。

96345社区服务求助中心主任李叶飞表示，未来中心会努力提升自身技术“含金量”， 再接再厉，培育乡镇技术力量，进一步增强服务意识和创新意识，提升服务水平，满足居民各种美好生活需求。

对于嘉兴市96345社区服务求助中心所取得的成绩，南湖区民政局党组书记、局长张洁表示，近年来，96345认真贯彻落实中央、省、市、区各项方针政策和工作部署，围绕满足人民日益增长的美好生活需要这一中心目标，重创新、聚合力、抓落实、打硬仗，努力提升服务质量和水平，深化“以民为本”服务理念，取得了积极成效。在肯定成绩的同时，张洁希望该中心要切实增强服务与责任意识，在思想认识上求实效；切实增强创业与创新意识，在服务群众上求实效；切实增强团队与合作意识，在注重细节上求实效。

禾点点记者 张莺

见习记者 朱葭苇