“网上菜场”运行首月遭遇配送难题

　　一个月前，万寿亭农贸市场在杭州率先试水网络销售。现在，“网上菜场”满月了，网上买菜的模式居民的接受度如何？

　　记者昨天从平台管理方“当代互联科技”了解到，通过“当代互联生活”下单买菜的，一个月下来总共有几百单，而且大部分是回头客的累积订单。

　　“从平台统计情况看，购买蔬菜的最多。”杭州当代互联科技负责人黄欣告诉记者，从订单下单情况看，购买率最高的前三位分别是蔬菜、净菜和肉类，其中蔬菜占了50%-60%左右，“不过，净菜有上升的趋势，我们发现不少人买了净菜，就不太会再买蔬菜了。”

　　尽管从目前来看，作为新生事物，一个月几百单的订单量还算不错。不过，黄欣和他的团队专门进入社区走访过，在没有线下密集推广的情况下，万寿亭农贸市场周边居民对“网上菜场”的知晓度并不是很高。

　　但是，这在黄欣看来不算是坏事。因为在一个月的试运行中，他们发现了一些需要完善的问题，“在这些问题解决之前，用户多订单量大不见得是好事。”黄欣说。

　　记者寻访过几位在网上买过菜的居民，年龄段基本在30-40多岁。“对我来说，这个微信公众号买菜还是方便的，而且现在注册的过程也简化了。”家住胭脂巷的小王已经几次通过“当代互联生活”买菜了，觉得还算不错。

　　平台还需优化仍在试错阶段

　　“现在订单量大不见得是好事。”黄欣这样说自有他的道理。

　　“第一个月，平台还在试错阶段，现在看来接下来的12月也还属于这个阶段。”黄欣说，目前最大的问题是配送。“商户配菜的流程，工作人员调度验货的时间，配送的时间等都还需要进一步优化，以达到更高的效率。”

　　在“当代互联生活”刚上线的时候，平台方专门做了测算，20名配送人员满负荷运行，每小时可以配送可以送一两百单，基本上能应对万寿亭农贸市场周边居民的订单。

　　但是实际操作起来，配送效率并不能达到预期。黄欣说，平时一天十几单，配送没有什么问题，但是订单多的那几天，配送就跟不上了，“订单送达的时候已经超出了时间。”

　　目前，平台已经对配送流程做了一些优化，如简化商户配菜流程，之前一个人完成的订单调度和审核，现在分为两个人操作，尽可能提高订单生成到配送的效率。

　　除此之外，“当代互联生活”微信平台的操作上也做了一些改变，把注册环节去掉了。“现在只需要选个地址就可以下单买菜，买完菜就等于完成了注册。”黄欣说，12月份还要针对用户体验，对平台板块做一个大的调整。

　　不新鲜不好的商品将有更换服务

　　因为试运行一个月，还存在不少问题。目前为止，平台并没有大面积在几个社区进行推广，黄欣说在问题解决之前，现在的订单应付能力还有限，一旦订单量大量增加，整个流程就无法控制了，反而把这事给搞砸了。

　　除了一些技术上的问题，平台在服务上也在做一些改进，比如居民订到的商品不新鲜或者不好的情况出现，平台该如何处理？

　　“用户买了东西，我们会在24小时内回访，如果发现有不新鲜的情况，会及时予以处理。”黄欣说，首先会更换不好的商品给居民，同时赠送一些商品或现金券作为补偿，“服务是很重要的一部分。”

　　“网上菜场”目前仅在万寿亭农贸市场试水，黄欣的想法是通过这一两个月的试错，将各种可能存在的问题都解决掉，就可以放心地去社区推广，甚至为以后杭州更多农贸市场的加入做好准备，“问题解决之前就大量推广，后面会出现很多问题。”