市民监督团走访办事窗口 微笑让窗口服务更文明

　　 办事窗口是城市文明的缩影。车站、医院、社区服务中心、行政审批服务中心，一个个文明窗口让市民感受到文明城市的温馨。这几天，市民监督团组织“文明观察员”走进医院、步入车站、暗访行政审批服务中心，为这些文明窗口服务质量评分的同时，也提出了恳切的建议，窗口服务公事公办之外，还要学会微笑和文明用语，这样可以让服务更加文明。

　　微笑细心让群众点赞

　　窗口单位：五马街道谢池社区服务中心

　　文明亮点：工作人员面带微笑为市民解答

　　作为最基层的服务窗口之一，社区服务中心是老百姓常光顾的地方。鹿城区五马街道谢池社区服务中心的工作人员工作时不仅细心、耐心，还会用微笑打动人心。

　　昨天上午，当“文明观察员”走进社区服务中心时，第一眼看到的是服务大厅里醒目的宣传栏和电子显示屏、电子触摸屏。恰在这时，白发苍苍的张先生走进服务中心的大厅，来到劳动保障窗口前，向工作人员咨询办理医疗保险城乡统筹要准备什么证件。

　　为老人提供咨询服务的是一位年轻的姑娘，只见她将需要填写的申请表交给老人后，面带微笑地说：“阿公，你把你儿子的身份证、户口本带来，这张申请表上有不会写的地方也带来我帮你一起填。”

　　走出门口，老人告诉“文明观察员”，现在社区工作人员不仅耐心还很客气，这样的服务态度他很满意。

　　志愿服务为文明加分

　　窗口单位：温医大附一医(老院)挂号厅

　　文明亮点：志愿者教大家使用多功能自助终端机

　　到医院看病，最怕排队挂号、缴费，昨天上午“文明观察员”在温州医科大学附属第一医院(老院区)看到，挂号大厅里人头攒动，但是秩序井然。各收费窗口前，挂号缴费的市民自觉排队，耐心等候。窗口工作人员耐心尽责地为市民开挂号单、划价，偶尔回答几个市民的提问。

　　挂号大厅里其实还摆放了几台多功能自助终端机，市民可以自助挂号、缴费。然而很多患者和家属表示不会使用。为了减少大家排队等候的时间，缓解挂号窗口的压力，某银行的工作人员主动当起了志愿者，现场教大家使用自助终端机。

　　每天上午7点半至下午4点半，他们都会来医院提供志愿服务。“我想挂个号，再把这100元存到卡里。”一个50来岁的中年妇女用温州话告诉志愿者。接过中年妇女递过来的钱，志愿者小心翼翼将钱存进机器，然后根据提示点击电脑屏幕，最后将就诊卡交还给中年妇女，告诉她已经挂号成功可以去看病了。

　　在志愿者们的帮助下，许多患者和家属，特别是一些中老年人免去了排队的烦恼，节省了看病时间，因此大家对这里的窗口服务表示满意。

　　拒绝吸烟体现窗口文明

　　窗口单位：牛山北路客运中心售票厅

　　文明亮点：工作人员主动劝阻吸烟

　　车站、码头人群密集，一人抽烟，许多人要跟着吸二手烟，因此这些窗口单位都设有禁烟标志，而市区牛山北路客运中心的售票厅里，在工作人员的劝阻下，禁止吸烟已经成了旅客的共识。

　　昨天上午，“文明观察员”在售票大厅正门口非常醒目地看到了禁烟牌，提醒广大旅客大厅内是禁烟区。而几名手臂上戴着红袖套的工作人员也会时不时巡查，及时劝说旅客不要在此吸烟。

　　对于这样的规定，大部分旅客表示欢迎，尤其是带着小孩出行的旅客。他们说，售票大厅连着候车室，人多空气不流通，车站的禁烟令是对大家健康负责，也体现了城市的文明。

　　多点微笑服务更暖人心

　　窗口单位：鹿城区行政审批服务中心

　　文明亮点：咨询服务专业详尽

　　昨天上午11点，鹿城区行政审批服务中心一楼大厅里办证的市民屈指可数。在9号服务窗口前，一个市民正在向工作人员咨询企业办证的事情。可能事情较为复杂，这位市民显得有些焦急，而窗口的2位工作人员就事论事，虽然专业又详尽地解答了市民的提问，但是在市民继续提问时，渐渐有些不耐烦，最后以一句，“你自己看着办吧”结束了此次咨询服务。

　　在办证大厅外，记者询问市民对咨询服务是否满意，他一脸无奈地回答，能把事情讲清楚就算不错了，如果工作人员脸上能多点微笑，他会很感动的。

　　市民监督团手记：

　　文明窗口需要你的笑容

　　窗口单位是一个城市的脸面，窗口服务水平状况，直接体现一座城市的文明程度。走进医院、步入车站码头、来到政府部门的服务窗口……我们惊喜地发现，一句轻声的问候、一个可人的微笑、一杯温馨的热茶，都能让人心头暖暖的。

　　在创建全国文明窗口的备战中，“文明观察员”衷心希望，各部门、各单位站好自己的岗位，利用窗口服务树立单位形象，用微笑传播城市文明，也更好地为市民提供服务。