从一个窗口单位看嘉兴文明指数 公共关系满分的背后

　　满分！这是嘉兴市在全省城市文明程度指数测评中公共关系所取得的单项成绩。这个成绩的取得不仅让文明创建工作人员格外欣喜，也让窗口单位服务人员倍感欣慰。

　　“我们的付出和努力总算没有白费！”昨天，走进市行政审批中心，工作人员小陈感慨地说。周四上午的行政审批中心里人来人往，前来办理手续的市民散布在各个窗口前。尽管人员众多，但整个大厅里完全是一派井然有序的场景。或摆放或张贴或悬挂的“讲文明树新风”公益广告，成为大厅里一道靓丽的风景线。如细心留意还可发现，几乎每个服务窗口前都为前来办事的市民准备了纸笔、老花眼镜、应急药箱等便民服务用品。而在大厅入口处，还摆放着残疾人专用轮椅及可让市民随时取用的饮水机。

　　35岁的徐先生是名肢体残疾人。昨天，他和妻子一起到市行政审批中心办理房产更名手续。还没踏进办事大厅，大厅门外的无障碍设施便让他感觉格外贴心。“办事人员服务态度很好，讲解时又耐心又清楚。而且大厅里就有复印机，我们也不用再跑到外面去折腾了。”说起中心的服务水平，徐先生可谓娓娓道来。

　　“行政审批中心作为窗口单位，是展现城市文明程度的重要渠道。一直以来，我们都将提升窗口服务水平看做是参与文明城市创建的主要抓手，并做到常抓不懈。”市行政审批中心相关负责人表示。除加强中心内部硬件设施建设和配套设施完善外，中心不断挖掘潜力、优化程序，大幅提高单项审批服务效率，在全省乃至全国探索出了一条符合嘉兴实际的“自我革命”道路。截至9月底，中心累计办结各类行政审批事项105.14万件，实现了审批事项窗口办件准确率100%，承诺服务按时办结率99.99%，服务质量电子评价群众满意率100%，群众意见及时处理率100%。

　　今年9月中旬，为切实解决“窗口办事难”等问题，市行政审批中心在办事窗口实施错时服务、延时服务、预约服务、导办服务的基础上，深度聚焦民生诉求，增加周日轮值服务，拓展为民服务方式。据了解，周日轮值服务是指所有窗口和相关处室，在周日安排工作人员进行服务，开展即办件办理、承诺件受理、证照领取和咨询等服务，受理内容与工作日一样，有效解决服务群众“最后一公里”的问题。

　　“公共关系测评包括窗口行业服务和社区人际关系两个测评项目，前者占80分，后者占20分。从具体测评内容看，公益广告宣传是否到位、便民服务措施是否完善、服务程序展示是否明确等是重要考核指标之一。”市文明办相关负责人表示，这些考核指标既是对公共场所硬件设施的要求，也是对窗口单位服务水平的要求。同时，窗口单位也是省测评组进行市民满意度测评的重要场所。“应该说在公共关系测评上，我们要做到多得分是相对容易的，但要做到不失分是非常难的。此次获得满分无异于是嘉兴市各级各部门、各窗口单位、各街道社区齐心协力、同舟共济的成果。”该负责人表示。